تصميم المواقع والبوابات الحكومية في الكويت

من يدخل موقع وزارة أو هيئة أو جهة عامة في الكويت يريد غالباً شيئاً واحداً محدداً: ما هي الشروط، ما المستندات المطلوبة، كم الرسوم، وهل أقدر أنجزها بدون ما أحضر. نجاح الموقع يُقاس بسرعة إجابته على هذه الأسئلة الأربعة، بالعربي ومن الجوال. كل ما عداها، بما فيه قسم الأخبار، ثانوي. مشاريع هذه الصفحة من ٨٥ إلى ٢٣٥ ساعة بسعر ١٠ د.ك للساعة، أي من ٨٥٠ إلى ٢٣٥٠ دينار.

سقف التوقعات تغيّر

المقيم في الكويت صار ينجز معاملات حكومية من جواله عبر التطبيقات الحكومية الموحدة، وصار يقارن كل موقع عام بتلك التجربة. من يجدد معاملة في دقيقتين في مكان، لن يقبل في مكان آخر بنموذج يُحمَّل ويُطبع ثم يُسلَّم في المقر.

هذه المقارنة هي التي تحدد المعيار اليوم. الموقع لازم يُقرأ على جوال قديم، ولازم يشتغل بالعربية أولاً، ولازم ينتهي بمعاملة منجزة أو بجواب واضح على الأقل. والموقع المرتّب حسب الإدارات والهيكل الداخلي يسقط في هذا الاختبار، لأن المراجع لا يعرف ولا يهمه أي إدارة تتبع لها الخدمة.

المزايا التي تفرق، ولماذا

دليل خدمات لا خريطة موقع. كل خدمة لها صفحة باسمها كما ينطقه الناس، وفيها شروط الاستحقاق والمستندات والرسوم والمدة وزر الإجراء. هذا التغيير وحده ينفع الموقع الحكومي أكثر من أي إعادة تصميم، لأنه يحوّل التصفح إلى إنجاز.

نماذج تُرسل فعلاً. نموذج PDF للتحميل هو نموذج لم يُبنَ بعد. الإرسال الإلكتروني بالرقم المدني ورفع المستندات والتحقق من المدخلات لحظة الكتابة ثم رقم مرجعي في النهاية، يلغي زيارة المقر عن المراجع ويلغي إعادة الإدخال عن الموظف. هنا غالباً يقع نصيب تطوير البرمجيات المخصصة داخل المشروع الحكومي.

حالة المعاملة ظاهرة. ما دام للطلب رقم مرجعي، يفترض أن يشوف صاحبه أين وصل بدون مكالمة. معظم الاتصالات على خطوط الخدمة سؤال عن الحالة، ومعظمها يختفي عندما تصير الحالة مرئية.

الدفع. رسوم تُدفع بـكي نت مع إيصال فوري، وملف مطابقة يومي للمالية. المطابقة هي البند الذي يُنسى في كراسة الشروط ويسبب مشاكل في الشهر الأول.

لغتان بدرجة واحدة. لا ترجمة مضافة في آخر المشروع. النسخة العربية تُكتب للمراجع وتُرتّب من اليمين لليسار، بما فيها النماذج والجداول والتواريخ ورسائل الخطأ. الطريقة مشروحة في دليل المواقع ثنائية اللغة، ونبنيها كـموقع ثنائي اللغة حقيقي لا كإضافة ترجمة.

الوصولية. تباين الألوان والعناوين والحقول الموسومة والتنقل بلوحة المفاتيح ودعم قارئ الشاشة. الجهة العامة تخدم الجميع، ومنهم كبار السن وضعاف البصر، وتنفيذ هذه البنود أثناء البناء رخيص وبعده مكلف.

الأمان والتدقيق. حسابات موظفين بصلاحيات حسب الدور، وسجل لمن اطّلع وعدّل، وترتيبات استضافة يوافق عليها قسم تقنية المعلومات، وخوادم داخل الكويت حيث يُشترط بقاء البيانات في البلد.

كيف يسير المشروع

1. ساعة أولى مجانية مع مهندس، ثم مرحلة قصيرة لحصر الخدمات التي تقدمها الجهة وعدد المراجعين لكل خدمة فعلياً.
2. ترتيب الخدمات حسب الطلب، لنبني أكثرها استخداماً بشكل متقن بدل أن تُبنى كلها بشكل ضعيف.
3. تصميم الشاشات العربية أولاً والإنجليزية ثانياً، ومراجعتها مع الموظفين الذين يردون على المراجعين اليوم.
4. بناء دليل الخدمات وهيكل المحتوى، ثم النماذج، ثم الدفع وتتبع الحالة.
5. اختبار وصولية، واختبار تحمّل لأيام الذروة، ومراجعة أمنية قبل الإطلاق.
6. تدريب الموظفين، إطلاق على مراحل، ودعم خلال أول فترة ضغط.

وأيام الذروة تستحق وقفة. الخدمات العامة لها مواسم، مثل قرب انتهاء فترة تجديد أو فتح باب تسجيل، والموقع الذي يشتغل بهدوء يوم ثلاثاء عادي قد يسقط في ذلك اليوم. نخطط السعة على الذروة لا على المتوسط.

التكلفة بالتفصيل

نطاق العمل	الساعات	التكلفة
موقع تعريفي بلغتين مع دليل خدمات منظم ونماذج تواصل	٨٥ إلى ١٢٠	٨٥٠ إلى ١٢٠٠ د.ك
نفس السابق مع طلبات إلكترونية ورفع مستندات ودفع رسوم بالكي نت وتتبع حالة	١٣٥ إلى ١٨٥	١٣٥٠ إلى ١٨٥٠ د.ك
بوابة كاملة بحسابات للمراجعين ودورة عمل داخلية للموظفين وتقارير وربط أنظمة	٢٠٠ إلى ٢٣٥	٢٠٠٠ إلى ٢٣٥٠ د.ك

السعر ١٠ د.ك للساعة مع خصومات معلنة للتعاقدات الأطول في صفحة الأسعار، والمنهج العام في بناء المواقع السريعة ثنائية اللغة موضح في صفحة تطوير المواقع في الكويت. أما الاستضافة والشهادات والصيانة فتُسعّر منفصلة وكتابةً، لأن تجديداً غير مرصود في الميزانية هو أكثر سبب يجعل موقعاً عاماً جيداً يتدهور في سنته الثانية.